Madame CORVELLEC, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l'accueil de nos réceptionniste ainsi que notre petit-déjeuner. Je suis sincèrement désolée que la prestation romantique réservée à l’occasion des 40 ans de votre mari n’ait pas été mise en place comme prévu à votre arrivée. Cette situation était liée à un dysfonctionnement informatique, qui a malheureusement empêché la bonne transmission de votre demande à nos équipes. Je comprend parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un moment aussi symbolique et attendu. Comme convenu sur place, le package romantique a été intégralement remboursé, et nous avons également souhaité vous offrir deux coupes de champagne afin de marquer notre volonté de nous faire pardonner. Je suis toutefois consciente — et vous avez raison de le souligner — qu’une compensation financière ne remplace pas l’émotion et l’attention qui auraient dû être au rendez-vous dès votre arrivée. N’étant pas sur place pendant votre séjour, j’ai néanmoins apprécié pouvoir échanger avec vous par téléphone par la suite, afin de clarifier la situation et de répondre à vos remarques. Cet échange a été précieux et nous a permis de renforcer nos procédures internes, que nous avons partagées avec l’ensemble des équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Dans l'attente d'avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, cette fois, l’expérience à la hauteur de vos attentes ! Bien à vous, Kristel, Directrice

Bonjour Madame DEMARET, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré vos premières appréhensions concernant l’emplacement de l’hôtel, la qualité des services, l’atmosphère chaleureuse et la tranquillité de votre chambre ont su vous offrir une expérience agréable. Votre satisfaction quant au confort de la literie et au calme de la chambre est très appréciée et reflète l’attention portée au bien-être de nos hôtes. Votre retour positif souligne également la qualité de l’accueil et le service attentif lors du petit-déjeuner, ce qui motive notre équipe à maintenir un haut niveau d’exigence au quotidien. Nous prenons bonne note de votre observation relative à l’état des toilettes dans la salle de bains. Ce type de remarque nous aide à identifier les axes d’amélioration pour optimiser le confort de nos installations et garantir la meilleure expérience possible à notre clientèle. Votre excellente évaluation globale ainsi que la forte probabilité que vous nous recommandiez représentent un véritable encouragement pour toute notre équipe, investie chaque jour dans la satisfaction de nos visiteurs. Agathe et toute l'équipe du Brit Hôtel Saint-Brieuc Plérin****